Assalamualaikum TimSK,
Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) adalah perjanjian formal di antara penyedia perkhidmatan dan pelanggan mereka yang menggariskan tahap perkhidmatan yang dijangkakan, termasuk prestasi dan tanggungjawab. Walaupun SLA biasanya dikaitkan dengan urusan perniagaan dan kontrak, ia juga boleh berkait rapat dengan nilai teras kegigihan, terutamanya apabila dilihat dari sudut komitmen, kecemerlangan, dan kepuasan pelanggan.
Kegigihan mendorong kita untuk memberikan perkhidmatan yang terbaik, mencipta idea baru, dan menjalankan tugas kita dengan cemerlang. Kegigihan juga membuat kerja kita bermakna sejajar dengan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) yang telah ditetapkan dan mendorong kita untuk melakukan lebih daripada yang dijangkakan. Apabila kita bersungguh-sungguh dalam mendukung visi dan misi Siti Khadijah, secara semulajadi kita akan bekerja lebih keras dalam memberi kepuasan kepada pelanggan kita. Apabila pelanggan merasai kesungguhan dan kegigihan kita, ia seterusnya membina kepercayaan yang tinggi dengan produk dan perkhidmatan kita.
Secara tidak langsung, Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) membolehkan kita menerapkan nilai Kegigihan AKSK Siti Khadijah, selain mendorong kita ke arah matlamat untuk menjadi yang terbaik melalui pemberian perkhidmatan yang berkesan bagi memenuhi dan meningkatkan tahap kepuasan pelanggan.
Dikeluarkan oleh,
Jabatan Perkhidmatan Korporat